• Bestellen

  • Hoe plaats ik een bestelling?

    Je begint met het plaatsen van artikelen in de winkelwagen. De winkelwagen roep je vlug op door op de mand met breiwol rechtsboven in beeld te klikken. Je kan blijven rondkijken tijdens het vullen van de winkelwagen. Als je ingelogd bent, bewaren we de inhoud van je winkelwagen zelfs na je bezoek.

    Ben je klaar met winkelen? Klik op “afrekenen”. Je kan nu je adresgegevens invullen en een verzendmethode en betaalmethode kiezen. Je betaalt meteen in de vertrouwde omgeving van je bank.

  • Is het product op voorraad?

    We streven ernaar om alle producten in voldoende aantallen op voorraad te houden. Je kan de voorraad status zien na het klikken op afrekenen in de winkelwagen. Het systeem controleert automatisch je bestelling tegenover onze huidige voorraad tijdens het afrekenen. Je kan dus nooit producten die niet in voorraad zijn bestellen. Hierdoor kunnen we vlug uit voorraad leveren.

    Op de productpagina zelf kan je een voorraadprognose zien. Indien een product niet meer op voorraad is kan je een melding aanvragen per e-mail. Stuur ons een e-mail voor alle andere voorraad vragen. We antwoorden met plezier.

  • Het product is niet op voorraad. Kan ik toch bestellen?

    Is het product niet op voorraad of wens je een aantal te bestellen groter dan de voorraad? Stuur een e-mail naar "sales@wolnut.be" en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. Vermeld ook je naam en adresgegevens. We sturen je een offerte inclusief eventuele verzendkosten naar jouw adres en de verwachte levertermijn.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Wens je een artikel toe te voegen aan je bestelling? Had je eigenlijk een andere maat of kleur nodig en wens je een artikel te annuleren? Neem onmiddellijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet onderweg is, kunnen we die aanpassen.

    Vul het contactformulier in. Vermeld zeker je naam en bestelnummer. Zo kunnen we je het snelst helpen.

  • Kan ik mijn bestelling laten inpakken?

    Je kan je bestelling door ons laten inpakken in een thema naar keuze. Hierbij ontvang je de bestelling in een verzenddoos met daarin de ingepakte bestelling. Meteen klaar om te schenken aan de persoon waarvoor je het kocht. Je kan ook een persoonlijke boodschap aan het geschenk toevoegen.

    Tijdens het afrekenen kan je op de knop "bestelling inpakken" klikken en zo een verpakking toevoegen.

    Of je kan nu inpakken toevoegen aan je bestelling.

  • Hoe gebruik ik een actiecode?

    Bij Wolnut proberen we dagelijks goede en stabiele prijzen aan te bieden. Kortingen en acties zijn meestal geldig voor elke bezoeker en zijn dan ook zichtbaar in de webshop. Een korting zie je bij de prijs van het product. De oude prijs werd doorstreept en vervangen door een nieuwe kortingsprijs. Ook acties van leveranciers en solden maken we beschikbaar voor iedereen.

    Af en toe zijn er unieke acties en dan kan het zijn dat je hiervoor een actiecode bekomt. Deze actiecode heb je dan bijvoorbeeld via een nieuwsbrief, onze Facebook of ander kanaal bekomen.

    Maak gebruik van deze actiecode op de winkelwagen pagina onderaan bij "Actiecode inwisselen". Klap het paneel "Actiecode inwisselen" open. Geef je actiecode in. Indien de actiecode geldig is en je voldoet aan de voorwaarden zal deze worden toegepast na klikken op de knop "toepassen".

  • Kan ik vanuit een ander land bestellen?

    Je kan via de website je bestelling laten bezorgen in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk of Duitsland. Wil je je bestelling verzenden naar een ander land binnen Europa, neem dan contact met ons op.

    Stuur een e-mail naar "sales@wolnut.be" en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. We sturen je een offerte met verzendkosten naar jouw opgegeven adres.

  • Kan ik per e-mail bestellen?

    Als je liever via e-mail bestelt kan dat. Stuur een e-mail naar "sales@wolnut.be" en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. Vermeld ook je naam en adresgegevens. We antwoorden binnen de 24u met een offerte inclusief eventuele verzendkosten naar jouw leveringsadres.

  • Kan ik als bedrijf bestellen?

    Kies bovenaan in het registratieformulier voor “bedrijf”. Je kan nu je bedrijfsnaam en BTW-nummer invullen.

    Lees alle informatie voor bedrijven op onze pagina zakelijk bestellen.

  • Betalen

  • Hoe kan ik betalen?

    We bieden volgende betaalmethoden aan:

    • Bancontact/Mister Cash
    • iDEAL
    • Bankoverschrijving
    • Visa / Mastercard / Maestro
  • Hoe veilig verloopt het betaalproces?

    De veiligheid van jouw gegevens zijn voor ons een prioriteit. Je gegevens en het betaalproces zijn versleuteld met een SSL certificaat, te herkennen aan het groene slot in de navigatiebalk van je internetbrowser.

    De betaling zelf verloopt via onze onafhankelijke betaalpartner Sisow. Sisow garandeert een veilige transactie met de bank.

  • Is mijn betaling geslaagd?

    Als de betaling goed ontvangen werd, krijg je van ons een e-mail nadat je de bestelling hebt voltooid. Deze bevat de bestelbevestiging met status. Meestal staat deze status op betaald, tenzij je koos voor overschrijving. Je kan steeds je bestellingen en status opvolgen in je account > mijn bestellingen na inloggen.

  • Verzenden

  • Wat zijn de bezorgkosten in België en Nederland?

    We leggen alles uitgebreid uit op de verzenden pagina.

  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    We proberen steeds zo snel mogelijk alle bestellingen te versturen. Indien je bestelt op werkdagen voor 21u vertrekt het pakje de volgende werkdag al. Bpost stelt alles in het werk voor een levering binnen de 24 uur op werkdagen. Als de timing meezit kan je ook al op zaterdag je bestelling ontvangen.

    Pakjes naar Nederland worden verzonden met PostNL en zij garanderen levering binnen 48 uur. Via de track & trace, die je van ons per e-mail ontvangt, kan je het pakket volgen.

  • Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

    Je kan je bestelling zelf gratis komen afhalen in Bissegem. Kies hiervoor “afhalen na afspraak” bij aflevermethode in het bestelproces. We nemen contact met je op om een gepast moment af te spreken.

    Je mag ook zelf momenten voorstellen in het opmerkingen veld tijdens het afronden van de bestelling.

    We zijn heel flexibel..

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen in een postpunt?

    Verzendingen in België kan je laten bezorgen in een Bpost Postpunt. Je vindt de dichtstbijzijnde hier. Meld het adres van het postpunt in het bestelproces in het vak opmerkingen. Je pakket wordt 14 dagen bewaard in het postpunt. Deze optie is goedkoper dan een thuislevering.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Als je bestelling door ons verwerkt en verzonden is, wordt je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. Deze e-mail bevat een link met een track & trace waarmee je de status en locatie van je pakket kan opvolgen.

    Past je bestelling in de brievenbus, dan versturen we met de briefpost. Hiervan krijg je geen traceercode. Je kan de status wel opvolgen via mijn account.

  • Wat als ik niet thuis ben?

    Werd je bestelling geleverd en was je niet thuis? Geen probleem. De postpode laat een bericht achter en brengt het pakket naar het dichtstbijzijnde postpunt. Bpost en PostNL postpunten bevinden zich heel dicht bij je afleveradres.

  • Kan ik mijn pakket in een ander land laten bezorgen?

    Je kan via de website je bestelling laten bezorgen in België of Nederland. Lees er alles over op de verzenden pagina.

    We bieden ook verzending aan naar Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Hiervoor betaal je 10 EUR tot 75 EUR, daarna is verzenden naar deze extra landen gratis. Wil je je bestelling verzenden naar een ander land binnen Europa of de mogelijkheden aftoetsen, neem dan contact met ons op. Stuur een e-mail naar "sales@wolnut.be" en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. We sturen je een offerte met verzendkosten naar jouw adres.

  • Mijn pakket is beschadigd. Wat kan ik doen?

    We vertrouwen op onze externe partner om bestellingen te bezorgen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

    Vul het contactformulier in. Vermeld zeker je naam en bestelnummer. Zo kunnen we je het snelst helpen.

  • Ik heb speciale eisen in verband met de levering.

    Mag het pakket ergens aan de deur achtergelaten worden als je niet thuis bent? Wil je levering bij de buren? Heb je andere vereisten in verband met de levering? Meld ze in het bestelproces bij verzendmethode in het vak opmerkingen. Wij proberen hier rekening mee te houden.

  • Garantie

  • Heb ik garantie?

    Je hebt recht op garantie. De garantietermijn is 2 jaar, ingaand vanaf de datum van aankoop. Afhankelijk van het product zoeken we een gepaste oplossing.

    We laten het product repareren, vervangen het door een nieuw product of gaan over tot een terugbetaling.

  • Zijn er uitzonderingen?

    De garantie is niet van toepassing op schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of slijtage. Neem steeds contact op met de klantendienst om de juiste procedure te overleggen.

  • Account

  • Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op “wachtwoord vergeten” bij het inloggen. Vul je e-mailadres in, gekoppeld aan je account. Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

    Ben je al ingelogd? Klik dan op Mijn account > Wachtwoord wijzigen. Vul nu je nieuw wachtwoord in en klik op verder.

  • Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?

    Je adresgegevens zijn opgeslagen in je account. Je kan deze wijzigen via Mijn account > Adres(sen) wijzigen. Je kan hier ook meerdere adressen toevoegen. In het bestelproces kan je uit deze adressen kiezen.

  • Hoe kan ik mijn andere gegevens wijzigen?

    Je kan je naam, e-mailadres en telefoonnummer wijzigen via Mijn account > Gegevens wijzigen.

  • Hoe kan ik mijn bestelhistorie bekijken?

    Je kan je bestelgeschiedenis bekijken via Mijn account > Mijn bestellingen