Veelgestelde vragen

  • Bestellen & betalen

  • Hoe plaats ik een bestelling?

    Je begint met het plaatsen van artikelen in de winkelwagen. De winkelwagen roep je vlug op door op de mand met breiwol rechtsboven in beeld te klikken. Je kan blijven rondkijken tijdens het vullen van de winkelwagen.

    Ben je klaar met winkelen? Klik op “afrekenen”. Je kan nu je adresgegevens invullen en een verzendmethode en betaalmethode kiezen. Je betaalt meteen in de vertrouwde omgeving van je bank.

  • Is het product op voorraad?

    We streven ernaar om alle producten in voldoende aantallen op voorraad te houden. Je kan de voorraad status zien na het klikken op afrekenen in de winkelwagen. Het systeem controleert automatisch je bestelling tegenover onze huidige voorraad tijdens het afrekenen. Je kan dus nooit producten die niet in voorraad zijn bestellen. Hierdoor kunnen we vlug uit voorraad leveren.

    Op de productpagina zelf kan je een voorraadprognose zien. Indien een product niet meer op voorraad is kan je een melding aanvragen per e-mail. Stuur ons een e-mail voor alle andere voorraad vragen. We antwoorden met plezier.

  • Het product is niet op voorraad. Kan ik toch bestellen?

    Is het product niet op voorraad of wens je een aantal te bestellen groter dan de voorraad? Stuur een e-mail en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. Vermeld ook je naam en adresgegevens. We sturen je een offerte inclusief eventuele verzendkosten naar jouw adres en de verwachte levertermijn.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Wens je een artikel toe te voegen aan je bestelling? Had je eigenlijk een andere maat of kleur nodig en wens je een artikel te annuleren? Neem onmiddellijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet onderweg is, kunnen we die aanpassen.

    Neem contact met ons op. Vermeld zeker je naam en bestelnummer. Zo kunnen we je het snelst helpen.

  • Kan ik mijn bestelling laten inpakken?

    Je kan je bestelling door ons laten inpakken in een thema naar keuze. Hierbij ontvang je de bestelling in een verzenddoos met daarin de ingepakte bestelling. Meteen klaar om te schenken aan de persoon waarvoor je het kocht. Je kan ook een persoonlijke boodschap aan het geschenk toevoegen.

    Tijdens het afrekenen kan je op de knop "bestelling inpakken" klikken en zo een verpakking toevoegen.

    Of je kan nu inpakken toevoegen aan je bestelling.

  • Hoe gebruik ik een actiecode?

    Bij Wolnut proberen we dagelijks goede en stabiele prijzen aan te bieden. Kortingen en acties zijn meestal geldig voor elke bezoeker en zijn dan ook zichtbaar in de webshop. Een korting zie je bij de prijs van het product. De oude prijs werd doorstreept en vervangen door een nieuwe kortingsprijs. Ook acties van leveranciers en solden maken we beschikbaar voor iedereen.

    Af en toe zijn er unieke acties en dan kan het zijn dat je hiervoor een actiecode bekomt. Deze actiecode heb je dan bijvoorbeeld via een nieuwsbrief, onze Facebook of ander kanaal bekomen.

    Maak gebruik van deze actiecode op de winkelwagen pagina onderaan bij "Actiecode inwisselen". Klap het paneel "Actiecode inwisselen" open. Geef je actiecode in. Indien de actiecode geldig is en je voldoet aan de voorwaarden zal deze worden toegepast na klikken op de knop "toepassen".

  • Kan ik vanuit een ander land bestellen?

    Je kan via de website je bestelling laten bezorgen in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk of Duitsland. Wil je je bestelling verzenden naar een ander land binnen Europa, neem dan contact met ons op.

    Stuur een e-mail en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. We sturen je een offerte met verzendkosten naar jouw opgegeven adres.

  • Kan ik als bedrijf bestellen?

    Kies bovenaan in het registratieformulier voor “bedrijf”. Je kan nu je bedrijfsnaam en BTW-nummer invullen.

    Lees alle informatie voor bedrijven op onze pagina zakelijk bestellen.

  • Hoe kan ik betalen?

    We bieden volgende betaalmethoden aan:

    • Bancontact/Mister Cash
    • iDEAL
    • Kredietkaart: Visa, Mastercard, Maestro
    • Sofort banking
    • Vooruitbetalen via overschrijving
  • Hoe veilig verloopt het betaalproces?

    De veiligheid van jouw gegevens zijn voor ons een prioriteit. Je gegevens en het betaalproces zijn versleuteld met een SSL certificaat, te herkennen aan het groene slot in de navigatiebalk van je internetbrowser.

    De betaling zelf verloopt via een onafhankelijke betaalpartner. Deze garandeert een veilige transactie met de bank.

  • Is mijn betaling geslaagd?

    Als de betaling goed ontvangen werd, krijg je van ons een e-mail nadat je de bestelling hebt voltooid. Deze bevat de bestelbevestiging met status. Meestal staat deze status op betaald, tenzij je koos voor overschrijving. Je kan steeds je bestellingen en status opvolgen in je account > bestellingen na inloggen.

  • Verzenden

  • Wat zijn de bezorgkosten in België en Nederland?

    We leggen alles uitgebreid uit op de verzenden pagina.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen in een postpunt?

    Verzendingen in België kan je laten bezorgen in een Bpost Postpunt. Je vindt de dichtstbijzijnde hier. Meld het adres van het postpunt in het bestelproces in het vak opmerkingen. Je pakket wordt 14 dagen bewaard in het postpunt. Deze optie is goedkoper dan een thuislevering.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Als je bestelling door ons verwerkt en verzonden is, wordt je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. Deze e-mail bevat een link met een track & trace waarmee je de status en locatie van je pakket kan opvolgen.

    Past je bestelling in de brievenbus, dan versturen we met briefpost. Hiervan krijg je geen traceercode. Je kan de status wel opvolgen via je Account.

  • Wat als ik niet thuis ben?

    Werd je bestelling geleverd en was je niet thuis? Geen probleem. De postpode laat een bericht achter en brengt het pakket naar het dichtstbijzijnde postpunt. Postpunten bevinden zich heel dicht bij je afleveradres.

  • Kan ik mijn pakket in een ander land laten bezorgen?

    Je kan via de website je bestelling laten bezorgen in België of Nederland. Lees er alles over op de verzenden pagina.

    We bieden ook verzending aan naar Frankrijk, Duitsland en Luxemburg. Hiervoor betaal je 10 EUR tot 75 EUR, daarna is verzenden naar deze extra landen gratis. Wil je je bestelling verzenden naar een ander land binnen Europa of de mogelijkheden aftoetsen, neem dan contact met ons op. Stuur een e-mail naar "info@wolnut.be" en vermeld het aantal en de artikelen (met kleur of afmeting) die je wenst te bestellen. We sturen je een offerte met verzendkosten naar jouw adres.

  • Mijn pakket is beschadigd. Wat kan ik doen?

    We vertrouwen op onze externe partner om bestellingen te bezorgen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

    Neem contact met ons op. Vermeld zeker je naam en bestelnummer. Zo kunnen we je het snelst helpen.

  • Ik heb speciale eisen in verband met de levering.

    Mag het pakket ergens aan de deur achtergelaten worden als je niet thuis bent? Wil je levering bij de buren? Heb je andere vereisten in verband met de levering? Meld ze in het bestelproces bij verzendmethode in het vak opmerkingen. Wij proberen hier rekening mee te houden.

  • Kan ik mijn bestelling afhalen?

    Afhalen is mogelijk na afspraak. Neem contact met ons op en we leggen je uit hoe het werkt.

  • Retouren & garantie

  • Kan ik mijn producten retouren?

    We leggen alles uitgebreid uit op de retouren pagina.

  • Modelformulier voor herroeping

    Het modelformulier voor herroeping kan je hier downloaden.

  • Heb ik garantie?

    Je hebt recht op garantie. De garantietermijn is 2 jaar, ingaand vanaf de datum van aankoop. Afhankelijk van het product zoeken we een gepaste oplossing.

    We laten het product repareren, vervangen het door een nieuw product of gaan over tot een terugbetaling.

  • Zijn er uitzonderingen?

    De garantie is niet van toepassing op schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of slijtage. Neem steeds contact op met de klantendienst om de juiste procedure te overleggen.

  • Account

  • Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op “wachtwoord vergeten” bij het inloggen. Vul je e-mailadres in, gekoppeld aan je account. Je ontvangt een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

    Ben je al ingelogd? Klik dan op Account > Wachtwoord wijzigen. Vul nu je nieuw wachtwoord in en klik op verder.

  • Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen?

    Je adresgegevens zijn opgeslagen in je account. Je kan deze wijzigen via Account > Adressen beheren. Je kan hier ook meerdere adressen toevoegen. In het bestelproces kan je uit deze adressen kiezen.

  • Hoe kan ik mijn andere gegevens wijzigen?

    Je kan je naam, e-mailadres en telefoonnummer wijzigen via Account > Gegevens wijzigen.

  • Hoe kan ik mijn bestelhistorie bekijken?

    Je kan je bestelgeschiedenis bekijken via Account > Bestellingen en facturen

  • Tips & help

  • Wasvoorschriften en onderhoud

    Volg altijd de specifieke wasinstructies op het etiket van de fabrikant. Hieronder vind je extra tips om je brei- of haakwerk in topconditie te houden.

    1. Was kledingstukken in een ruime hoeveelheid water en was ze indien mogelijk apart. Laat het kledingstukken nooit in het water weken.
    2. Was donkere kleuren apart. Donkere kleuren kunnen een overschot aan kleurstof bevatten. Daarom is het belangrijk om het kledingstuk apart te wassen en te spoelen tot het water helder is. Zo voorkom je dat een eventueel overschot aan kleurstof afgeeft op andere kleuren.
    3. Gebruik uitsluitend een wasmiddel geschikt voor wol en andere fijne wezels of een wasmiddel zonder bleekmiddel en met een neutrale pH-waarde.
    4. Gebruik nooit wasverzachter.
    5. Breng altijd het kledingstuk in vorm en laat het plat drogen. Het is belangrijk dat een kledingstuk nooit in de zon ligt te drogen of bij/op een verwarming.
    6. Laat natte kleding nooit hangend drogen. Vermijd een ondergrond die vocht opneemt of vasthoudt, zoals bijvoorbeeld handdoeken. Je riskeert dat het kledingstuk kleur afgeeft of te vlug droogt en zijn natuurlijke elasticiteit verliest.
    7. Let op dat zware kledingstukken kunnen uitrekken tijdens het dragen of in de was als zij niet vast genoeg zijn gebreid. Maak vooraf altijd een proeflapje, was het lapje, laat het volledig drogen en meet dan of de stekenverhouding klopt. Hou hier eventueel rekening mee bij de uitwerking.
  • Verschillende verfbaden verwerken

    Garens worden gekleurd in een verfbad of worden met speciale technieken geverfd om bijvoorbeeld kleurverloop mogelijk te maken. Deze verschillende verfbaden geeft men een uniek nummer om duidelijk te maken welke wol in exact dezelfde kleur is geverfd. Je kan het nummer terugvinden op het etiket bij: dyelot, lot, batch, code, ...

    Per bestelling leveren we garens van hetzelfde verfbad. Het is belangrijk dat je voldoende wol besteld voor je project, zodat je steeds met hetzelfde verfbad kan werken. Er is een beperkte hoeveelheid per verfbad op voorraad aanwezig en dit is ook afhankelijk van de geleverde hoeveelheden van de leverancier. Werk je aan een project waarbij verschil in kleur niet opvalt dan hoef je geen rekening te houden met de verschillende verfbaden.

    Heb je toch extra wol nodig en is het verfbad naar keuze niet meer op voorraad dan vind je hieronder enkele tips om verschillende verfbaden te verwerken.

    1. Gebruik de wol met ander verfbad bij een nieuw onderdeel van je project zoals de mouwen, zakken of kraag van een trui. Door een andere lichtinval op het onderdeel kan het verschil minder opvallen.
    2. Bestaat je werk uit verschillende steektechnieken? Gebruik het nieuwe verfbad bij een andere steek. Door de verschillende structuur kan het kleurverschil minder opvallen.
    3. Bij effen werk met dezelfde kleur kan je het kleurverschil minimaal zichtbaar maken door afwisselend met het nieuwe verfbad en vorige te werken. Dit doe je door bijvoorbeeld 2 toeren in het nieuwe en 2 in het oude te werken gedurende een hele tijd.
    4. Combineer de verschillende verfbaden eerst in een proeflapje om zo na te gaan of je gekozen techniek werkt. Het kan ook zijn dat er helemaal geen verschil in kleur is. Heel veel verfbaden zijn exact aan elkaar.
  • Meer uitleg over gebruikte vezels

    Wat is Polyamide?
    De polyamidevezel, meer bekend onder de naam nylon, is heel sterk, duurzaam, licht en gemakkelijk in onderhoud (kan gewassen en gedroogd worden in de machine) en is elastisch, zodat hij perfect combineert met andere vezels voor het maken van duurzame garens, zoals sokkengaren of air blown garens.

    Wat betekent “Superwash” behandeld?
    Superwash wol is een wolproduct dat behandeld is zodat het machinewasbaar is. Veel mensen werken liever niet met wol, omdat het kan krimpen bij het wassen. Bij superwash wol zal dit nooit gebeuren.