Klachten

Doel

Klantentevredenheid

Feedback

We willen graag iedereen tevreden maken. Zowel onze beginnende breiers en ervaren hakers, workshop deelnemers, hobbyclubs en professionals.

Het is niet makkelijk om online tevredenheid te meten, daarom zijn we altijd heel blij met feedback. Je kan ons vlot bereiken per e-mail en je mag altijd snel een antwoord terug verwachten. Het maakt ons mogelijk onze service en persoonlijke aanpak nog beter af te stemmen op de verwachtingen.

Klachten

Elke klacht behandelen we als een kans om een klant die niet helemaal tevreden is toch een fijne ervaring te bieden. Vervolgens gebruiken we de kennis om onze dienstverlening nog beter te maken in de toekomst.

We doen ons uiterste best om elke klacht op een gepaste manier af te handelen. De geboden oplossing zal afhangen van de aard en oorzaak van de klacht.

Werking

We helpen je steeds verder
Neem contact op

Procedure

Je kan ons vlot bereiken via e-mail.

Heb je een klacht over een product of over Wolnut, stuur dan een e-mail. Omschrijf duidelijk je klacht met vermelding van het bestelnummer en jouw contactgegevens. E-mail is nodig, omdat we zo vlot je klacht of feedback kunnen opvolgen en alle communicatie kunnen bundelen.

Afhandeling

Al naargelang de klacht proberen we een goede oplossing voor te stellen. Hierbij is klantentevredenheid het belangrijkste, maar natuurlijk handelen we ook op basis van onze algemene voorwaarden die je steeds kan nalezen.

Elke klacht wordt zeker binnen 14 werkdagen afgehandeld, maar in de meeste gevallen kan dit veel vlugger.